1. Empathize / Den Kunde verstehen (02.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
Die erste Stufe des Design Thinking-Prozesses besteht darin, ein Verständnis für das Problem, das Sie zu lösen versuchen, zu gewinnen. Dazu gehört die Hinzuziehung von Experten, um mehr über den Problembereich herauszufinden. Sie beobachten den Menschen, fühlen sich in ihn ein und lernen seine physische Umgebung kennen, um seine Erfahrungen und Motivationen zu verstehen. So gewinnen Sie ein tieferes persönliches Verständnis der damit verbundenen Probleme. Mit Einfühlungsvermögen und einem Blick durch die „Kundenbrille“ schaffen Sie es, Ihre eigenen Annahmen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte beiseite zu legen, um Einblick in Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu bekommen.
Je nach Zeitdruck sammeln Sie in dieser Phase eine beträchtliche Menge an Informationen. Diese können Sie in der nächsten Phase nutzen, um ein bestmögliches Verständnis der Benutzer, ihrer Bedürfnisse und deren Probleme zu entwickeln.
2. Das Problem definieren (09.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
In der Definitionsphase stellen Sie die Informationen zusammen, die Sie in der Empathize-Phase erstellt und gesammelt haben. Hier analysieren Sie Ihre Beobachtungen und fassen sie zusammen, um die Kernprobleme zu definieren.
Anstatt das Problem als Ihren eigenen Wunsch oder ein Bedürfnis des Unternehmens zu definieren, wie z.B.: "Wir müssen unseren Marktanteil an Nahrungsmittelprodukten bei jungen Mädchen im Teenageralter um 5% erhöhen", sollten Sie das Problem so definieren: "Mädchen im Teenageralter müssen nahrhaftes Essen zu sich nehmen, um gesund zu sein und zu wachsen".
Die Definitionsphase hilft Ihrem Team dabei, Ideen zu sammeln, um Merkmale, Funktionen und alle anderen Elemente festzulegen. Diese ermöglichen es, Probleme zu lösen oder geben dem Kunden die Möglichkeit Probleme mit einem Minimum an Schwierigkeit selbst zu lösen. In der Definitionsphase werden Sie zur dritten Phase, Ideate, übergehen, indem Sie Fragen stellen, die Ihnen helfen können: "Wie könnten wir ... Mädchen im Teenageralter ermutigen, eine Handlung auszuführen, die ihnen nützt und auch das Nahrungsmittel oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens mit einbezieht?“
3. Ideate / Ideen generieren (16.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
In der dritten Phase des Design Thinking-Prozesses sind Sie bereit, mit der Ideengenerierung zu beginnen. In der Empathize-Phase haben Sie Ihre Benutzer und deren Bedürfnisse verstanden. In der Define-Phase haben Sie Ihre Beobachtungen analysiert und synthetisiert und am Ende eine auf den Menschen bezogene Problemdarstellung erhalten. Mit diesem soliden Hintergrund können Sie und Ihre Teammitglieder beginnen, "über den Tellerrand hinauszudenken", um neue Lösungen für die von Ihnen erstellte Problemdarstellung zu finden. Es ist wichtig, zu Beginn der Ideenfindungsphase so viele Ideen oder Problemlösungen wie möglich zu erhalten. Am Ende der Ideenfindungsphase sollten Sie einige andere Ideenfindungstechniken auswählen. Diese sollen Ihnen helfen, Ihre Ideen zu untersuchen und zu testen, damit Sie den besten Weg finden können, um ein Problem zu lösen.
4. Prototypen (23.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
Sie werden nun eine Reihe von einfachen, online abbildbaren Versionen des Produkts erstellen. So können Sie die in der vorherigen Phase generierten Problemlösungen untersuchen. Die Prototypen können innerhalb des Teams selbst, in anderen Abteilungen oder in einer kleinen Gruppe von Personen außerhalb des Designteams gemeinsam genutzt und getestet werden. Hierbei handelt es sich um eine experimentelle Phase, deren Ziel es ist, die bestmögliche Lösung für jedes der in den ersten drei Phasen identifizierten Probleme zu ermitteln. Die Lösungen werden in den Prototypen implementiert und eine nach der anderen untersucht und auf der Grundlage der Erfahrungen der Benutzer entweder akzeptiert, verbessert und erneut geprüft oder abgelehnt. Am Ende dieser Phase haben Sie eine bessere Vorstellung von den dem Produkt innewohnenden Zwängen und den vorhandenen Problemen. Außerdem bekommen Sie eine klarere Vorstellung davon, wie sich echte Benutzer bei der Interaktion mit dem Endprodukt verhalten, denken und fühlen.
5. Testen und Validieren (30.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
Hier testen Sie den Prototyp unter Verwendung der besten Lösungen, die während der Prototyping-Phase identifiziert wurden. Dies ist die letzte Stufe des 5-Stufen-Modells. Hier werden eventuell neu auftauchende Probleme erkannt und definiert. Während dieser Phase werden Änderungen und Verfeinerungen vorgenommen, um Probleme auszuschließen und ein möglichst tiefes Verständnis für das Produkt und seine Benutzer zu erlangen.e Erfahrungen bei der Umsetzung im Betrieb und tauschen untereinander Tipps aus.
Die erste Stufe des Design Thinking-Prozesses besteht darin, ein Verständnis für das Problem, das Sie zu lösen versuchen, zu gewinnen. Dazu gehört die Hinzuziehung von Experten, um mehr über den Problembereich herauszufinden. Sie beobachten den Menschen, fühlen sich in ihn ein und lernen seine physische Umgebung kennen, um seine Erfahrungen und Motivationen zu verstehen. So gewinnen Sie ein tieferes persönliches Verständnis der damit verbundenen Probleme. Mit Einfühlungsvermögen und einem Blick durch die „Kundenbrille“ schaffen Sie es, Ihre eigenen Annahmen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte beiseite zu legen, um Einblick in Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu bekommen.
Je nach Zeitdruck sammeln Sie in dieser Phase eine beträchtliche Menge an Informationen. Diese können Sie in der nächsten Phase nutzen, um ein bestmögliches Verständnis der Benutzer, ihrer Bedürfnisse und deren Probleme zu entwickeln.
2. Das Problem definieren (09.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
In der Definitionsphase stellen Sie die Informationen zusammen, die Sie in der Empathize-Phase erstellt und gesammelt haben. Hier analysieren Sie Ihre Beobachtungen und fassen sie zusammen, um die Kernprobleme zu definieren.
Anstatt das Problem als Ihren eigenen Wunsch oder ein Bedürfnis des Unternehmens zu definieren, wie z.B.: "Wir müssen unseren Marktanteil an Nahrungsmittelprodukten bei jungen Mädchen im Teenageralter um 5% erhöhen", sollten Sie das Problem so definieren: "Mädchen im Teenageralter müssen nahrhaftes Essen zu sich nehmen, um gesund zu sein und zu wachsen".
Die Definitionsphase hilft Ihrem Team dabei, Ideen zu sammeln, um Merkmale, Funktionen und alle anderen Elemente festzulegen. Diese ermöglichen es, Probleme zu lösen oder geben dem Kunden die Möglichkeit Probleme mit einem Minimum an Schwierigkeit selbst zu lösen. In der Definitionsphase werden Sie zur dritten Phase, Ideate, übergehen, indem Sie Fragen stellen, die Ihnen helfen können: "Wie könnten wir ... Mädchen im Teenageralter ermutigen, eine Handlung auszuführen, die ihnen nützt und auch das Nahrungsmittel oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens mit einbezieht?“
3. Ideate / Ideen generieren (16.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
In der dritten Phase des Design Thinking-Prozesses sind Sie bereit, mit der Ideengenerierung zu beginnen. In der Empathize-Phase haben Sie Ihre Benutzer und deren Bedürfnisse verstanden. In der Define-Phase haben Sie Ihre Beobachtungen analysiert und synthetisiert und am Ende eine auf den Menschen bezogene Problemdarstellung erhalten. Mit diesem soliden Hintergrund können Sie und Ihre Teammitglieder beginnen, "über den Tellerrand hinauszudenken", um neue Lösungen für die von Ihnen erstellte Problemdarstellung zu finden. Es ist wichtig, zu Beginn der Ideenfindungsphase so viele Ideen oder Problemlösungen wie möglich zu erhalten. Am Ende der Ideenfindungsphase sollten Sie einige andere Ideenfindungstechniken auswählen. Diese sollen Ihnen helfen, Ihre Ideen zu untersuchen und zu testen, damit Sie den besten Weg finden können, um ein Problem zu lösen.
4. Prototypen (23.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
Sie werden nun eine Reihe von einfachen, online abbildbaren Versionen des Produkts erstellen. So können Sie die in der vorherigen Phase generierten Problemlösungen untersuchen. Die Prototypen können innerhalb des Teams selbst, in anderen Abteilungen oder in einer kleinen Gruppe von Personen außerhalb des Designteams gemeinsam genutzt und getestet werden. Hierbei handelt es sich um eine experimentelle Phase, deren Ziel es ist, die bestmögliche Lösung für jedes der in den ersten drei Phasen identifizierten Probleme zu ermitteln. Die Lösungen werden in den Prototypen implementiert und eine nach der anderen untersucht und auf der Grundlage der Erfahrungen der Benutzer entweder akzeptiert, verbessert und erneut geprüft oder abgelehnt. Am Ende dieser Phase haben Sie eine bessere Vorstellung von den dem Produkt innewohnenden Zwängen und den vorhandenen Problemen. Außerdem bekommen Sie eine klarere Vorstellung davon, wie sich echte Benutzer bei der Interaktion mit dem Endprodukt verhalten, denken und fühlen.
5. Testen und Validieren (30.03.2021 / 09:00 - 13:00 Uhr)
Hier testen Sie den Prototyp unter Verwendung der besten Lösungen, die während der Prototyping-Phase identifiziert wurden. Dies ist die letzte Stufe des 5-Stufen-Modells. Hier werden eventuell neu auftauchende Probleme erkannt und definiert. Während dieser Phase werden Änderungen und Verfeinerungen vorgenommen, um Probleme auszuschließen und ein möglichst tiefes Verständnis für das Produkt und seine Benutzer zu erlangen.e Erfahrungen bei der Umsetzung im Betrieb und tauschen untereinander Tipps aus.